336、根据《运营事业总部作业通用安全实施细则》:在停留列车前部或尾部通过时,应与其保持()以上的距离。

地铁现行使用的告示版式主要有A3立柱告示、L型牌告示、H型牌告示。日常告示以（）发布为主，应急情况下以（）发布为主（ ）

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。

根据《运营一中心乘客服务工作指引手册》：员工服务标准：态度真诚，语气温和，并按规定使用（）。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：佩戴胸卡时，不得擅自改变胸卡（）、胸卡（）的款式。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从（）、（）、（）等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：常态化客流控制分为:

根据《运营一中心节假日及大型活动运营组织办法》：当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，由（）依据车站现场的条件自行决定，组织单程票的乘客从员工通道出站。（持储值票的乘客除外）

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：原则上延长服务时间1h的日期包括？

服务设施包括 。