331、根据《运营事业总部特殊气象及自然灾害专项应急预案》:当气温长时间超过()度时,会对车辆产生一定的影响。

以下哪几项是三类有责投诉：

客流控制结束后，车站需在（）分钟内回收相关客运物资，不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过（）分钟。

其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的。是（）类有责投诉。未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。是（）类有责投诉。

服务设施：乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（ ）

常规类乘客交流活动：指总部定期组织开展达1年以上的对外服务活动。包括：（）。

地铁现行使用的告示版式主要有A3立柱告示、L型牌告示、H型牌告示。日常告示以（）发布为主，应急情况下以（）发布为主（ ）

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。

根据《运营一中心乘客服务工作指引手册》：员工服务标准：态度真诚，语气温和，并按规定使用（）。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：佩戴胸卡时，不得擅自改变胸卡（）、胸卡（）的款式。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、（）、不文明手势等行为。