金额在500元以下的车站可以一次性处理的客伤事故，处理过程中需填写《乘客伤害处理表》存档备查。

车站应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及垃圾桶，并保证相关设施设备的正常运转，垃圾桶内超过3/4时需及时清运废弃物。

值班站长在救助及安抚乘客后立即安排人员组织调查取证工作，询问当事人、证人了解事件经过，填写相关材料并由当事人、证人签字确认。书面证据有涂改的地方需在涂改处盖章或签名证明，严禁在事件记录的台帐中出现多人记录的笔迹。

LCD、LED显示屏的信息编辑、发布工作必须由值班员以上层级人员进行操作，车站严禁更改上级下发的显示内容，信息发布情况由当班值班站长负责。

车站PIS包括LCD、LED两种类型。

车站广播只能由车站值班员操作，严禁非站务人员操作。

值班站长在现场处理时要做到易人、易地、易性，防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。

员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。

员工坐姿要求：员工站于板凳前一尺，右腿向后退半步，坐于板凳的前3/4。

车站员工不可留过长的指甲（不超过2㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过1.5厘米。