LCD、LED显示屏的信息编辑、发布工作必须由值班员以上层级人员进行操作，车站严禁更改上级下发的显示内容，信息发布情况由当班值班站长负责。

值班站长与行车值班员共同填写“失物标签”，贴在失物上，失物存放于“乘客遗失物品专用箱/柜”中。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤害时，受害者应向及时公安机关及时报案，由公安机关依照国家相关法律进行处理，公司承担一定责任。

金额在500元以下的车站可以一次性处理的客伤事故，处理过程中需填写《乘客伤害处理表》存档备查。

需安全技术部介入处理的客伤，由站长填写《客伤事故处理调查表》并及时提交安全技术部。

在对受伤者施行救助的同时，尽量对现场进行取证，询问当事人，证人了解事故经过，如有必要，可采用录音、照片、录像等形式进行记录。

在处理非职工伤亡事故时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则，以人为本，给予伤者必要的帮助。

乘客指持有有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。

客伤处理的原始资料包含发生费用的所有原始有效发票、病历原件、伤者及陪护人完税工资单等。

电扶梯发生客伤时，遵循“第一发现，第一处置”的原则，须立即按下紧停按钮，待客伤处理完后车站立即开启电扶梯运行。

车站发生客伤时，乘客晕倒后意识不清醒或者无意识的，值班站长应立即将受伤乘客带至休息区，进一步观察和处置。