车站员工不可留过长的指甲（不超过2㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（15人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启边门进站。

车务部应在节日及大型活动开始日期到来之前三周，将客流量、建议峰期时段提供给调度票务部。

列车司机或车场内人员拾得列车上的乘客遗失物品后，应及时上交就近车站，车站按照要求等同处理。

失物招领中心需执行物品接收、录记、存放保管、交接、返还、移交制度。

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

拾遗物品在失物招领中心存放期间，每个班值班站长应进行重点清点交接，确保物品不丢失、损坏，交接班时应交清接明。

值班站长与行车值班员共同填写“失物标签”，贴在失物上，失物存放于“乘客遗失物品专用箱/柜”中。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤害时，受害者应向及时公安机关及时报案，由公安机关依照国家相关法律进行处理，公司承担一定责任。

金额在500元以下的车站可以一次性处理的客伤事故，处理过程中需填写《乘客伤害处理表》存档备查。

需安全技术部介入处理的客伤，由站长填写《客伤事故处理调查表》并及时提交安全技术部。