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《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅱ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：南昌、福州、厦门站高峰时段中断（ ）小时以上，造成经济损失及严重社会影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅱ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断（ ）小时以上，造成经济损失并严重影响全局铁路运输生产。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（ ）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断1小时以上，造成经济损失并严重影响全局铁路运输生产。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行2小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）内（含当日）到车站退票窗口索取。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有（ ）的车站售票窗口办理
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的（ ）在下车站按规定办理退票手续。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号）使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中要附有（ ）
