《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定动车组列车因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续；对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车，全程发售（）。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

承运人或销售代理人应按（）发售车票。

承运人（ ）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（ ）公告。

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。