《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）变更到站需在原车票开车前( )小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。

因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（ ）

列车办公席台帐《列车卫生鉴定表》、《三乘联检记录》保存期限分别为月度、年度。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定发电车供电的列车应在列车始发前不少于40分钟供电并开启空调。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。（ ）

为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（ ）

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。（ ）

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠干燥、清洁、平整，无污渍，无破损，已使用和未使用的折叠整齐，本别装袋保管。（ ）