《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）经铁路运输企业业务管理部门调查核实，属非职工责任投诉，或考核不规范不合理的，铁路运输企业业务主管部门应指导、监督涉诉单位及时纠正错误，并及时将核实结果反馈客服中心，由客服中心回访职工。

空调失效超过（ ）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求。

列车补票计算机碳带的保管期限为（ ）。

开车后按分工到车厢进行商品供应及销售服务。始发后及终到前（ ）分钟以内、途中站到站前及开车后（ ）分钟以内，均不得在车厢内流动售货。

军事运输中作为手术用车，每车按定员（ ）的硬座票价计费。

就读于经（ ）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

甲类药箱分为1号和2号，甲1号药箱存放（ ）。

客运监察人员履行职责时，凭《监察证》可（ ）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。

军事运输中使用公务车时，按（ ）定员的高级包房软卧票价计费。

经铁路托运包裹送给灾区人民的衣物按（ ）包裹办理。

军运中部队的自备客车挂运在铁路货物列车上时，按车辆定员的座（铺）别，以军运人员票价的（ ）计费。