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《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）车站广播系统不得播放广告。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）旅客列车车厢外车（顺）号显示屏不得发布广告。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）可以利用售票窗口小屏发布广告。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。
《音视频记录仪配置要求》（客管〔2018〕17 号）音视频记录仪车站配置需求：车站客运人员每人一台，其他有需求的岗位一人一台。
《音视频记录仪配置要求》（客管〔2018〕17 号）音视频记录仪列车配置需求：旅客列车客运乘务人员每人一台。
《引发列车晚点对外宣传》（运营客管〔2016〕14号）动车组列车在到达司机换班车站前，列车上应安排一名工作人员在紧邻动车组操纵端司机室的车门口值守，并向下车旅客宣传：前方到站司机需换班，为确保司机及时交接，列车正点开车，请让交班司机先下车，感谢旅客们的理解和配合。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）经铁路运输企业业务管理部门调查核实，属非职工责任投诉，或考核不规范不合理的，铁路运输企业业务主管部门应指导、监督涉诉单位及时纠正错误，并及时将核实结果反馈客服中心，由客服中心回访职工。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，要严肃处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的视为办结。
