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单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号） 网络公司对商家录入的基本信息进行完整性和一致性审核。
单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）网络公司维护各项基本信息、个性化参数，上传系统要求的资质文件图片，确保网上公示的店名和地址应当与实际店名和地址一致，公示的门面等图片应当与实体店一致。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》餐食预订客服坐席电话接入使用IVR现有的“8”号键，客服中心按键语音提示为“餐食预订请按8”。铁路局自行组织自动语音平台（IVR）配置工作。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》铁路局互联网订餐业务经营单位配备餐食预订管理人员，为客服中心提供业务支持，配合处理客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》客户服务中心配备座席人员，包括话务席和专家席，实行7N24小时工作制。专家席负责接听客户电话、解答客户咨询。话务席负责处理疑难问题、客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》商家停业。系统自动退款至订餐人支付账户，并通知订餐人订单被取消。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》车站和列车进行交接时，大包装破损且有质量问题的，由商家负责；
单选题
当次全部餐食未送达列车，由车站配送单位负责赔付；如车站配送单位能举证已送达列车，由列车配送单位负责赔付。
单选题
如部分餐食未送达且无法判定责任的，车站配送单位和列车配送单位按2:1比例分担订餐费用，后期由清分结算系统从快递费用中扣减赔付的商家餐食费用。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》订餐人原因导致订餐人（旅客）未收到预订餐食，不予退款。
