携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

个人乘坐跨地（市）携带香烟最高限量为（ ）。

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ ）可购买一次学生票。

服务员掌握了（ ），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。

改签后的客票提前乘车时，有效期（ ）起计算。

服务员在收拾台面时，要有（ ）观念。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）人（不含餐车）。

服务员应在宾客到达前，站在（ ）准备迎接客人。

分送菜肴时，不可越位即（ ），更不可从客人肩或头上越过。

服务员在倾听客人陈述过程中，还应注意客人以（ ）方式传递的信息。

服务人员走、行、站、立姿态要（ ），在旅客多的地方走路时要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业走路关门要轻。