服务员应在宾客到达前，站在（ ）准备迎接客人。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

失主来领取丢失的现金时，开具客运记录办理退款。

由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因NN原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

拾到现金应交班组管理。

拾到现金应即时编制客运记录交旅客下车站或终到站。

三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管一年。

携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。不收退票费。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。