服务员在倾听客人陈述过程中，还应注意客人以（ ）方式传递的信息。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

失主来领取丢失的现金时，开具客运记录办理退款。

由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因NN原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

拾到现金应交班组管理。

拾到现金应即时编制客运记录交旅客下车站或终到站。

三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管一年。

携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。