《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，警示带印有反光材料制作的"( )"字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能撤下安全踏板。

铁路客货运输票据账的保管期限为（）。

全程在铁路运输企业管内运行的（）有效期由企业自定。

托运警犬应提出（）的书面证明。

符合应急饮食品免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的( )。

计算机软纸票按每张（）元计算。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，（ ）。

旅客在车站售票窗口办理实名制车票挂失补手续应不晚于该趟列车的（）。