《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果书面回复受理方。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

退票费按每张面额计算，最低按（）计收。（应知应会-《价规》）

铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。（应知应会-《管规》）

行李包裹查询费，每票次（）。（应知应会-《价规》）

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。（应知应会-《管规》）

要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。（应知应会-《管规》）

"挂失补车票"()乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

列车按运输性质的分类为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车和（）。

列车运行中发现车门开启，经车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向列车所在地客运调度、车辆调度汇报，（ ）处理。

《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。