《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，进出站楼梯有行李坡道。

按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员上岗时应佩戴标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。

一等车站客运服务质量管理适用“普速大型车站服务质量规范”。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果书面回复受理方。