《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函[2015]1170号），各车站要加强站区通道（职工通勤通道）管理，尤其是动车组停靠站，严禁未经实名签证的职工进站乘坐动车组列车。

按照“（）”的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。

各车站要加强对站内（）等收费服务的管理，禁止一切以“提前进站”等为由的揽客行为，禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。

列车超员信息的通报方式为：乘务人员通过（），使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客（）。

保洁作业时，根据需要设置（）等提示牌。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，（），表面光亮。

铁路旅客运输服务质量监督监察办法适用于（）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。

检票系统是车站客运服务系统的重要组成部分，由（）构成，与客票发售和预定系统相连接。

投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。