《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）不良旅客查询功能：点击功能按钮后显示当日当次不良旅客信息，可选择（ ），可选择按（ ）指定旅客的不良记录。

军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。

对于因特殊情况，急需乘车的零星军人及其随行家属，各火车站应凭（），给予安排尽快乘车；有驻军代表的客站，应给军代表创造一定的条件，共同做好军人乘车工作。

旅客投诉受理渠道主要包括（）。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。

销售人员不在车内高声叫卖、（ ），销售过程中（ ）旅客。

实施推进客运提质计划，必须坚持( )的责任使命，始终坚持( )的工作精神。

全面标杆管理以三级指标体系为依据，对比路内外先进标杆，寻找差距，努力追赶，把高质量发展体现在（ ）和（ ）上。

持（）等证件进、出车站及乘车均应按铁路乘证乘车规定查验乘车证、身份证、工作证。

对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的（），发站不予办理挂失补办手续。