《京沪高铁标准示范线建设客运系统实施意见》（铁总运[2017]159号）铁路局要明确高铁客运岗位人员素质条件，确保任职年龄结构合理、素质达标，( )及以上学历，经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务（ ），具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件的能力。动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。

《普速技规》（ ）等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用；

《普速技规》列车应按本规程、列车编组计划和列车运行图规定的（ ）编组。

《普速技规》（ ），可根据线路的配置状况及用途划分车场。

《普速技规》但旅客列车仅在（ ）等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，方可反方向运行。

《普速技规》铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入( )；不具备条件时，可( )。

《普速技规》行车工作必须坚持( )的原则。

《普速技规》列车运行图应根据( )等因素确定列车对数.

《普速技规》动车组须配备（ ）等，满足相应速度等级运行需要。

《普速技规》动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、（ ）和处所。

《普速技规》客车内应有（ ），并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。