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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号使用外接插线板前，须检查插线板外观状态良好；配线（ ）；插头、插销、插孔无变形、破损；开关无缺失、状态良好。
《京沪高铁标准示范线建设客运系统实施意见》（铁总运[2017]159号）铁路局要明确高铁客运岗位人员素质条件，确保任职年龄结构合理、素质达标，( )及以上学历，经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务（ ），具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件的能力。动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。
《京沪高铁标准示范线建设客运系统实施意见》（铁总运[2017]159号）全面认真贯彻落实总公司“强基达标、提质增效”工作主题，按照“人员素质不断提高、（ ）、服务手段更加丰富、管理保障逐步改进”工作目标，示范引领全路客运系统，树立客运服务崭新形象，全面提高铁路客运市场竞争力。
《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )列车办理补票时，根据旅客选择的( )方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如: 1现金、2微信、3支付宝等)。列车补票系统按不同的支付方式进行结账。
《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )扫码支付管理系统生成的二维码标识 ，包括客运段名称、( )等相关信息。
《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）要严格职工日常管理，严格复兴号动车组公免票签证制度，对（ ）的职工，要记录相关证件信息，通报所在单位，对影响恶劣的，要报总公司客运部。
《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）“复兴号”动车组内的对外( )等宣传品中，凡使用动车组外观图片的，应使用“复兴号”动车组外观图片，列车服务指南内应全面体现“复兴号”动车组设备设施特点。
《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）为减少对旅客的干扰，“复兴号”动组担当局要按照( )原则，统一规范本局“复兴号”动车组设备设施介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容，剔除不必要的，精简冗长的。
《关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》使用快运柜装载的货物应以( )等容器包装成集装件运送。
《动车组列车冷链盒饭食品安全管理规范》（铁总劳卫〔2018〕190号）动车组列车冷链盒饭应符合国家和铁路食品安全 标准，重点掌握( )等指标情 况，并达到质量控制要求。
