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《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电〔2018〕128号）客运部门负责列车销售监管，按照上料单核对( )等情况；负责抽查冷热链盒饭的保质期及外包装完整性。
《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电〔2018〕128号）按照( )的总体原则，各铁路局集团公司要明确经营单位主体责任，以及经开、客运、 劳卫等部门管理职责。
《铁路运输调度规则》(高速铁路部分）对调度人员招聘(选拔)和培训工作要坚持“( )”的原则。
《铁路运输调度规则》(高速铁路部分）调度命令日期的划分,以( )为界。调度命令循环号码的起止时间,以( )区分。
《铁路运输调度规则》(高速铁路部分）除《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)有明确规定外,遇旅客列车在技术停车站( )临时变更通过时，列车调度员亦不发布调度命令。
《铁路运输调度规则》(高速铁路部分）铁路局高铁客服调度员接到动车组列车需进行应急上水或吸污作业的报告时,经调度所值班主任(值班副主任)准许,及时向( )发布应急上水或吸污作业的调度命令,并抄送有关列车调度台,通知( ),( )转报( )。不具备作业条件或来不及安排时,及时上报总公司调度,并通知( )。
《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号可使用接线板充电的客运设备主要包括对讲机、移动补票机、G网手机、( )、办公用笔记本电脑、相关客运系统手持终端等。严禁连接吹风机、电风扇、电饭煲等大功率电器。
《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号接线板使用过程中发现( )等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。
《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号使用外接插线板前，须检查插线板外观状态良好；配线（ ）；插头、插销、插孔无变形、破损；开关无缺失、状态良好。
《京沪高铁标准示范线建设客运系统实施意见》（铁总运[2017]159号）铁路局要明确高铁客运岗位人员素质条件，确保任职年龄结构合理、素质达标，( )及以上学历，经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务（ ），具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件的能力。动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。
