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单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)改进商务座服务。统一规范全路动车组（ ）的服务流程；及时更新车内音视频节目；严格落实商务、一等服务项目和备品的要求。
单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)分类确定普速和动车组列车电子屏信息内容和播放时机、频次。除列车信息外，增加客服电话、( )等内容。
单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)队伍风貌领先。塑造( )的服务形象，展示铁路良好风貌。
单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)设施设备领先。满足( )的服务要求，方便旅客使用。
单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)旅行环境领先。营造( )的旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
单选题
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)服务意识领先。树立( )的服务意识，增强客运服务亲和力。
单选题
《水果刀等进站、乘车规定》（运营客管〔2016〕26号）对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应劝旅客（ ） ，不得强行没收。
单选题
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为( )。
单选题
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）外宾乘坐进入西藏地区，进站乘车时，同时核验( )。
单选题
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带( )供站车工作人员查验；
