《管规》中规定的旅客列车卫生标准：（ ）消灭“四害”。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过（）办理改签、退票手续。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过哪些方式自行打印购票信息单？

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，铁路运输企业通过下列哪些方式向旅客发售铁路电子客票？（）

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定客票票价分为（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，下列（ ）用语包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，下列（ ）用语不包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客票价包括（ ）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定客运杂费的( )由国务院铁路主管部门制定。