《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交（ ）处理，被移交站应当受理。发生单位应当在（ ）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

《动车组规范》手把杆( )。

《动车组规范》渡板及各部位压条、压板、螺栓( )；

《动车组规范》车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板( )；

《动车组规范》车辆外观整洁，内外部油漆( )；

《动车组规范》乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等( )。

《动车组规范》通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，( )，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组规范》发生旅客伤病时，( )，通过广播( )帮助；情形严重的，报告( )。

《动车组规范》衣帽钩限挂（ ）。

《动车组规范》( )等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

《动车组规范》行李架、大件行李存放处物品摆放（ ）。