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《细则》第一百零四条：列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）。（应知应会-《细则》）
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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
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《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）
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救助管理站指定的专人要求办理加盖有（）字样车票退票时，不收退票费。应知应会-铁运〔2006〕197号
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》＇下列（ ）造成旅客伤害属列车责任。应知应会-铁总运（2012）319.320
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《技规》铁路信号分为（ ）。应知应会-《技规《技规》
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《铁路消防管理办法》消防安全工作"三懂三会 "的内容，"三会"是（ ）。应知应会-消防
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》＇旅客发生意外伤害时，不属于铁路运输企业责任有（）。应知应会-铁总运（2012）319.320
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旅客（）的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。（应知应会-合同法）
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《客规》第二十七条：列车对乘车旅客应验票；对必须持证购买的（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。（应知应会-《客规》）
