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《客运站车基本服务作业》列车部分温馨出行，途中随时关注( )，发现问题，及时登记并汇报处理。应知应会-西客电（2015）18号
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《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求，围绕"（ ）"的原则，以《客运站车基本服务作业》为依据，提升客运服务质量。应知应会-西客电（2015）18号
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《铁路旅客列车消防管理规定》＇旅客列车应建立义务消防队，下设指挥组、疏散组（）。应知应会-消防
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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行（）。应知应会-铁总办运（2015）60号
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《收规》铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。应知应会-《收规》
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《细则》第一百零四条：列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）。（应知应会-《细则》）
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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
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《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）
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救助管理站指定的专人要求办理加盖有（）字样车票退票时，不收退票费。应知应会-铁运〔2006〕197号
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》＇下列（ ）造成旅客伤害属列车责任。应知应会-铁总运（2012）319.320
