《铁路旅客运输规程》中规定，发生行李、包裹事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附上哪些文字材料？ （ ）

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站不予办理。

如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分可以退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

铁路常旅客会员积分兑换的车票办理改签，新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收500积分手续费。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理改签业务。

铁路常旅客会员为受让人兑换车票时，还需提供本人和受让人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，可与其他支付方式混合支付。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件或复印件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员活动积分漏登，可通过车站会员服务窗口提交积分补登申请。