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《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36 号）规定，“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。
《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36 号）规定持铁路公免票的职工必须办理公免签证后方可乘坐，“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工和车次信息不符的旅客，不得允许乘坐“复兴号”动车组。
《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36 号）规定，“复兴号”动车组全程不得发售无座车票。
《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）规定，旅客持动车票提前或错后乘车的，必须在改签后方能乘车。
《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）规定，磁介质车票出站通过闸机后，票面会打印出“▲”图形标识
《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电〔2018〕48号）规定商务头枕套（片）不得印制广告，洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。
《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电〔2018〕48号）规定商务座皮质头枕套由客运部门对存在磨损的该车底或该区域的全部商务座皮质头枕套（含磨损和完好的）制作布质头枕套（片）。（既有动车组高级修除外）
《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》（公安电〔2017〕3 号）规定，旅客列车反恐装备配备范围是各次旅客列车。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照该通知的上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过3元/瓶。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。
