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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及内地担当的列车在香港段发生旅客人身伤害时，应通过港铁公司的石岗调度中心通知广铁高铁（客运）调度；涉及内地其他铁路运输企业时，再由广铁高铁（客运）调度通知其他铁路运输企业。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票并核收手续费。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定其他线路各站至香港西九龙站的车票，附件费为3000人民币 。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客通过内地在香港设置的代售点购票，视为通过内地渠道购买车票。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，开车后经票面乘车站站长同意后可以办理变更到站
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，旅客办理变更到站时，只能到车站指定售票窗口办理。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，旅客办理变更到站时，新旧车票的差额部分不收取退票费。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，变更到站只能办理一次。
《中国铁路总公司关于全面实行实名制购票和验证的通知》铁总运电〔2015〕89号中，自7月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客80%实行车票实名制验证。
