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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车转向时（运行区段为深圳北、福田站～香港西九龙站的列车除外）应调整座椅方向保证顺向运行。经杭深高铁至香港西九龙站的列车，分别在深圳北站、香港西九龙站调整座椅。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定除相关法律法规要求的行政执法者外，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员仅限对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及内地担当的列车在香港段发生旅客人身伤害时，应通过港铁公司的石岗调度中心通知广铁高铁（客运）调度；涉及内地其他铁路运输企业时，再由广铁高铁（客运）调度通知其他铁路运输企业。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票并核收手续费。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定其他线路各站至香港西九龙站的车票，附件费为3000人民币 。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。
《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客通过内地在香港设置的代售点购票，视为通过内地渠道购买车票。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，开车后经票面乘车站站长同意后可以办理变更到站
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，旅客办理变更到站时，只能到车站指定售票窗口办理。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，旅客办理变更到站时，新旧车票的差额部分不收取退票费。
