发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，收货人要求将物品运回发站的，退还已收运费与发站至停止站间的运费差额。

《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人故意或重大过失造成的未按保价运输的物品损失时，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

《铁路旅客运输规程》中规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，无论承运人是否有过错的，都应当承担损害赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》中规定，在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，铁路组织绕道运输时，对已承运的行李、包裹，其运费不补不退。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，旅客要求自行绕道时，原票不补不退，但中途下车即行失效。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，持卧铺票的旅客可根据候车日数延长车票有效期。

“港澳台居民居住证”属于有效身份证件。

《普速小型车站服务质量规范》规定，垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，日产日清。