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单选题
不得使用铁路客货运输票据核收铁路总公司规定以外的任何费用。
单选题
铁路运输费用结算方式分为现金结算、银行卡结算。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
单选题
不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》适用于国务院铁路主管部门及所属铁路运输企业。
单选题
旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
单选题
《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，独立设置的车站客运广播系统及所属配件由电务部门负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。
单选题
《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。
