《非空调规范》非空调列车硬卧床单使用年限为（ ）年。

站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。

到付是指旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。

不得使用铁路客货运输票据核收铁路总公司规定以外的任何费用。

铁路运输费用结算方式分为现金结算、银行卡结算。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》适用于国务院铁路主管部门及所属铁路运输企业。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。