旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

服务员在倾听客人陈述过程中，还应注意客人以（ ）方式传递的信息。

服务人员走、行、站、立姿态要（ ），在旅客多的地方走路时要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业走路关门要轻。

非空调列车车窗开启高度不应超过（ ）厘米。

发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（ ）划消。

发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（ ）内上报。

发现旅客盗窃卧具时，列车员有权（ ）。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，且列车未配备乘警时，列车长要对危险品做好（ ）、（ ）及( )，并交前方（ ）（公安部门）处理。

发售（ ）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

对（ ）等特殊重点旅客应办理交接。