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单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》铁路局互联网订餐业务经营单位配备餐食预订管理人员，为客服中心提供业务支持，配合处理客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》客户服务中心配备座席人员，包括话务席和专家席，实行7N24小时工作制。专家席负责接听客户电话、解答客户咨询。话务席负责处理疑难问题、客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》商家停业。系统自动退款至订餐人支付账户，并通知订餐人订单被取消。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》车站和列车进行交接时，大包装破损且有质量问题的，由商家负责；
单选题
当次全部餐食未送达列车，由车站配送单位负责赔付；如车站配送单位能举证已送达列车，由列车配送单位负责赔付。
单选题
如部分餐食未送达且无法判定责任的，车站配送单位和列车配送单位按2:1比例分担订餐费用，后期由清分结算系统从快递费用中扣减赔付的商家餐食费用。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》订餐人原因导致订餐人（旅客）未收到预订餐食，不予退款。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》订餐人（旅客）未收到预订餐食。商家漏加工：配送站联系商家，由商家赔付；如果商家及时发现，由商家联系订餐人赔付。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》当日列车停运、取消本站办客（含迂回）在配送站图定发车时刻120分钟前，由车站配送单位及时告知商家，按撤单处理。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》由各北京局客户服务中心受理餐食预订方面的旅客咨询、投诉及分析。协调餐食商家、站车配送单位处理订餐人投诉。
