《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客【2018】149号）旅客可于发生人身伤害次日起( )年内向铁路运输企业提出赔偿请求。铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。

列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。（ ）

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（ ）

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（ ）

通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（ ）

同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。（ ）

动车组列车客运人员应当掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（ ）

空调列车上车上专职售货人员不超过3人。（ ）

包裹应随旅客所乘列车运送或提前运送。（ ）

原则上每季度对动车组无座椅套的座椅全面干洗两次，保持座椅整洁、干净。（ ）

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。（ ）