125、供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。

242、()是文明服务行为规范的基础行为规范。

241、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。

240、装表接电服务属于()。

239、对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

238、客户提出抄表数据异常后，应在()个工作日内核实并回复客户。

237、与客户沟通之前，心里一定要有一个()，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

236、运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的()。

235、运用换位思考，可以使沟通更有()。

234、“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

233、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。