75、高供低计大工业用户，发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。

292、()，是我们在沟通中常用的技巧之一。

291、沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的()。

290、()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。

289、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。

288、协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓()，要有魄力。

287、沟通过程中有说、听、()这 3 种行为。

286、下面对感谢描述不正确的是()。

285、()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

284、在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通()。

283、表达感受，是积极聆听的()之一。