290、()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。

77、繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。

76、舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。

75、高供低计大工业用户，发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。

74、填写高供低计减容用户的发票，减容之后的受电容量应该填减容后的容量。

73、高供低计两部制电价客户（除疫情期间），计算最大需量应考虑变压器的损耗，计费最大需量＝抄见最大需量×1.02

72、高供低计有功计费电量等于有功抄见电量加有功铁损加有功铜损。

71、高供低计有功计费电量等于有功抄见电量。

70、大工业用户减容（暂停）后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，仍然执行两部制电价。

69、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对计量方式、变压器损耗电量和基本电费、停启用日期、拆表电量、功率因数考核电费的执行标准和计算结果、定比、定量的执行标准等信息。

68、高供低计变压器容量在 315 千伏安及以下铜损系数为 0.015。