140、情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

658、某供电所，2013 年 11 月累计应收电费账款 1250500 元，其中应收上年结转电费 500000 元，至月末日，共实收电费980000 元，其中收回以前年度电费 340000 元。其该时期本年度电费回收率是()%。

657、每个()的电费计算审核完毕后进行电费发行，产生应收电费。

656、当月应收但未收到的电费应()。

655、某供电营业所当月总抄表户数为 1000 户，电费总额为 400000 元，经上级检查发现一户少抄电量 5000kWh，一户多抄电量 3000kWh，假设电价为 0.4 元/kWh，该供电营业所当月的抄表差错率为()%。

654、某供电所 2000 年 10 月份，新发生电费为 450000.00 元，11 月 5 日，在电费抽查中，发现 10 月份少收基本电费17000.00 元，其中，多收 A 客户 3000 元，少数 B 客户 20000.00 元，该所 10 月份电费差错率为()%。

653、售电量指所有终端客户的()电量。

652、售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

651、售电量＝当日或当月累计发行电费的()电量之和。

650、自()起，受电变压器（含不通过变压器接用的高压电动机容量）在 315 千伏安（千瓦）及以上的批发和零售、住宿和餐饮业、商务服务和仓储物流业的商业用户可选择执行两部制分时电价。

649、对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，()年前，暂免收基本电费。