654、某供电所 2000 年 10 月份，新发生电费为 450000.00 元，11 月 5 日，在电费抽查中，发现 10 月份少收基本电费17000.00 元，其中，多收 A 客户 3000 元，少数 B 客户 20000.00 元，该所 10 月份电费差错率为()%。

144、国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

143、国网公司《供电服务规范》规定：服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手机、钥匙等。

142、服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣，系深色皮带，不要将领带置于松开状态，做到不敞怀，不挽袖口和裤脚。

141、统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

140、情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

139、各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。

138、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

137、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

136、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

135、在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。