658、某供电所，2013 年 11 月累计应收电费账款 1250500 元，其中应收上年结转电费 500000 元，至月末日，共实收电费980000 元，其中收回以前年度电费 340000 元。其该时期本年度电费回收率是()%。

140、情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

139、各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。

138、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

137、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

136、国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

135、在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。

134、营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。

133、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

132、营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。

131、若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。