21、沟通过程中有( )、( )、( )这 3 种行为。

139、不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同()进行个别成本分摊而形成的。

138、某一供电企业 2013 年的售电量为 12 亿千瓦时，销售收入为 8.16 亿，该供电企业的售电均价是()。

137、江苏省截至次月 10 日电费回收率考核指标为()。

136、某一供电企业 2008 年某月发行全口径电费 6200 万元，当月发生新欠 310 万元，该供电企业当月电费回收率为()。

135、电力销售收入是指()。

134、收费员在规定时间内接收银行(或邮政储蓄)传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。核对无误后，按()作电费实收处理，打印实收报表。

133、根据()，电费回收率又分为当月电费回收率、当年累计电费回收率、陈欠电费回收率，分别对应于当月、当年累计、历史欠费的当前实收。

132、()是应收帐。

131、()是未收帐。

130、()是实收帐。