133、根据()，电费回收率又分为当月电费回收率、当年累计电费回收率、陈欠电费回收率，分别对应于当月、当年累计、历史欠费的当前实收。

27、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。

26、处理部门回复工单时，应做到( )。

25、《国家电网公司 95598 业务管理暂行办法》，95598 系统电话流程包含(

24、《国家电网公司 95598 业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题(

23、沟通提问过程中，问题分为( )、( )两种类型。

22、沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方(

21、沟通过程中有( )、( )、( )这 3 种行为。

20、《国家电网公司 95598 业务管理规定》省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户。

19、服务承诺存在的误区主要表现有（）。

18、《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。