139、不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同()进行个别成本分摊而形成的。

21、沟通过程中有( )、( )、( )这 3 种行为。

20、《国家电网公司 95598 业务管理规定》省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户。

19、服务承诺存在的误区主要表现有（）。

18、《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。

17、电话沟通不同于面对面说话，它受()的影响。

16、处理客户投诉的正确的方法有( )。

15、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户(

14、服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().

13、服务补救对企业具有重要意义，可以()。

12、营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是()。