144、目前用电信息采集系统中台区线损统计查询，“可参照线损率”的统计口径为()。

16、处理客户投诉的正确的方法有( )。

15、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户(

14、服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().

13、服务补救对企业具有重要意义，可以()。

12、营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是()。

11、营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。

10、常见的可供服务企业选择的排队结构有()。

9、在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。

8、在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

7、发生()用电业务，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。