309、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。

58、若用户有不经变压器而直接接用的高压电动机时，计算基本电费不需要加上高压电动机的容量。

57、大工业用户抄见需量反映在电费票据：基本电费、实际需量栏。

56、按容量收取基本电费的用户，基本电费计算容量为各路电源可能同时运行的最大容量（含热备用变压器和不通过专用变压器接用的高压电动机）。

55、按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源，按每路进线分别计算最大需量，分别计算基本电费。

54、备用的变压器（含直接接用的高压电动机）属于冷备用状态并经电网企业加封的，不收基本电费

53、变压器无功铜损值等于有功铜损乘以 K 值。

52、对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。

51、变压器的可变损耗计算是依据短路损耗参数进行计算的。

50、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在 15min 内的月平均最大负荷为依据。

49、有功铜损(变损)电量等于按二次侧电能表有功电量乘以铜损系数。