47、对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。

109、根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（ )

108、举止的基本要求是( )。

107、确认需求有（）三个步骤。

106、封闭式提问的特点有哪些？（）

105、根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准(

104、仪容的基本要求是()。

103、提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

102、《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。

101、根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（ ）

100、供电服务人员应遵守国家法律法规，()，服务意识强，真心实意为客户着想。