106、封闭式提问的特点有哪些？（）

50、（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

49、一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

47、对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。

46、()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

45、服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

44、由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

43、服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。

42、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。

41、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。